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扬子晚报网讯（记者 朱亚运 通讯员 汤天维）3月9日，南通崇川法院召开新闻发布会，发布消费者权益保护审判白皮书及典型案例。通报近三年消费者权益保护审判工作总体情况，总结消费者权益保护案件主要特点，幷发现问题、提出建议，以司法服务保障消费者权益，为消费者提供公平、诚信的消费环境。

据不完全统计，三年来，崇川法院共审结各类涉消费者权益一审案件339件，其中判决151件，调解56件，撤诉及按撤诉处理125件，驳回起诉7件。从案由分布情况来看，消费者权益保护类的案由主要有合同纠纷、买卖合同纠纷、服务合同纠纷、教育培训合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷、旅游合同纠纷等。从涉及的消费产品领域来看，主要涉及食品、保健品、化妆品、家具、电子产品等；从涉及的消费服务领域来看，主要包括教育培训、健身、旅游、餐饮等行业。

从近三年受理的消费者权益保护案件来看，大量案件集中在健身、教育培训等行业，原因是受疫情影响，健身服务及培训服务往往不能正常进行，此种情况下商家以各种原因拒绝消费者退款，引发矛盾升级。随着网络技术、经营模式的发展，消费方式呈现多样化、复杂化特点。从案由分布看，服务合同纠纷案件最多，而服务合同纠纷中又以教育培训类纠纷占比最高，同时健身、医美消费类纠纷的数量亦呈增长趋势。同样值得注意的是，信息网络买卖合同纠纷案件数量呈增长态势，反映出消费方式和消费模式的日益多元化、网络化。

此外，从结案方式看，消费者权益保护案件调撤比例较高，以调解、撤诉方式结案的占比达到53.39%，法院通过消费者协会等群众调解组织助力，以及充分发挥人民调解员作用，化解了大量消费者权益保护纠纷。

党的二十大报告明确提出“把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强消费对经济发展的基础性作用”。崇川区作为南通主城区，商业发达，消费者消费活跃，崇川法院一直致力于探索在新形势下消费者保护的最佳途径。力图在消费者权益保护纠纷案件审理中，充分保障消费者的合法权益，引导经营者规范合法经营，为消费者提供良好司法保障，让人民群众有更多的获得感、幸福感，促进形成更加公平、有序、安全、放心的市场消费环境。

发布会上，还通报了多起典型案例，其中施某某诉韩某某买卖合同纠纷一案曾被广泛关注。施某某在韩某某经营的某平台网店购买100%双宫茧蚕丝被15床。该商品展示页显示“专柜正品、假一罚十、100%双宫茧蚕丝被”。施某某委托南通市纤维检验所进行检验检测，检测结果为桑蚕丝0.8%。施某某遂诉至法院，要求商家假一罚十。崇川法院认为，韩某某未能按照约定提供商品，违反商品质量的承诺，判决韩某某退还施某某货款6073.6元，施某某将蚕丝被15床退还给韩某某；同时，韩某某赔偿施某某60736元。该案的典型意义在于网络购物中，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公约，诚信经营，其作出的相应承诺具有法律效力，如产品名不符实，将承担相应的法律责任。

据悉，为高效保障消费者权益、促进崇川区消费市场环境持续向好，崇川法院将从提升司法保护质效、完善多元解纷机制、创新法治宣传方式等方面持续发力，努力为崇川区消费市场建设提供强有力的司法保障和优质高效的司法服务。

校对 徐珩

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